文若河：从归真堂这个“熊样”看企业家口才

 近段时间，“归真堂”这个以“活熊取胆”而“名动天下”的积极筹备IPO上市的企业，正在进行着一场艰难的公关战。“活熊取胆”是不是对动物的摧残?“活熊取胆”事件有没有幕后推手?归真堂能不能打赢这场公关战?归真堂上市之路还能不能走下去?如今，这一连串的问题还都没有一个明朗的答案，但有一点是肯定的，归真堂的老总一开口就输了，不是输在别处，而是输在了自己的嘴巴上。

　　“反对我就是反对国家。”

　　“在我心里面我是一个农民，今天讲对我也不怕，讲不对我也不怕了。那对于说我用我的生命换来的我们这个养殖厂，为什么叫我熊妈妈?归真堂是我一手创办的。如果早知道这样要搞上市这么苦我就绝对不上市，我们好好地过日子。”

　　以上话语出自归真堂的创始人，被人们称为“熊妈妈”的邱淑花。正像邱董自己所言，在心底她或许就是个农民，她可能真的没有意识到作为一个企业或者说将来有可能上市的企业的老总，自己应该怎样对待媒体、对待公众讲话。应该说，企业老总讲话是不是有水平、是不是有文采，是不是睿智幽默等等，这都还在其次，但是企业老总讲话绝对不能突破一个底线，那就是负责任。

　　文若河：从归真堂这个“熊样”看企业家口才

　　企业家讲话，是职业行为，企业家所讲的话，是职业语言，所以企业家必须以职业的态度对待自己的讲话，而不能想说什么就说什么，信口开河、不计后果。

　　第一句话，邱董把“自己”约等于“国家”，声言反对自己就是反对国家，颇有悍妇骂战的味道。下一段话，邱董首先说讲对讲错自己都不怕了，然后大吐苦水，说自己后悔搞上市，活脱脱又是一个幽幽怨妇的腔调。如果是一名普普通通的女性，无论是悍妇的口吻还是怨妇的腔调都无所谓，因为她们的话最多是说给丈夫、子女、父母、亲朋好友听，她们无需负责，别人也不会把她们这些带有情绪化的语言太过当回事，她们的话不会产生强烈的震荡。但是邱董不一样。她是堂堂企业老总，她的每一句话都是会产生影响的，因此她对自己说出的每一句话都是要负责任的。什么叫不管说对说错自己都不怕了?那你说的话是对是错，你自己搞明白了吗?

　　最要命的是，千不该万不该，邱董不该说后悔搞上市。咱们暂且抛开“活熊取胆”是不是道德的话题不谈，姑且假设归真堂真的成为一家上市企业，那么无论是基金经理、大股东还是中小股民，他们为什么买你公司的股票，是因为对你的企业有信心。你这还没“万劫不复”呢，只是碰到一点困难就大谈后悔。那么，在今后企业的发展过程中，一帆风顺还好，如果碰到大的波折，你是不是又搬出“早知如何……还不如怎样……”的思维模式，投资者怎么能对这样的企业有信心?有着这样思维模式的企业家带领的企业，又怎么立足于天地之间?实际上，据说现在已经有70%的基金经理表示不参与归真堂的询价，很多人已经在用脚投票了。也许正因为意识到了问题的严重性，所以在邱董发表上述言论以后，归真堂的另一位董事张志鋆表示：“她的话不能代表公司董事会的意见。”自己人先内讧了，这叫一个乱!

　　当然，我这样说并没有对邱董有任何不敬的成分。恰恰相反，我很佩服邱董几十年来干事创业的拼搏精神。通过这件事，我只是想再次重申一个观点，企业家在公开场合发表的任何言论都是职务行为，哪怕是你在公司内部很小的范围内的讲话，都可能会借助互联网的力量，通过博客、微博等渠道炒得尽人皆知。应该说，在信息化高速发展的时代，对企业家的要求，特别是对企业家言的方面的要求是越来越严苛了。现在的绝大多数中小企业家，都是在改革开放三十年的时间，靠自己的拼搏奋斗、白手起家成长起来的。正像邱董所说的，可能是用生命换来的企业的今天，实属不易。

　　但是，企业走到了今天这一步，企业家就被推到了聚光灯下，不管你在心里对自己的界定是农民也好，是普通人也好，公众对你的定位就是企业家!是企业家就要求你以企业家的高度，以企业家的风范去对大家讲话，而这正是多数企业家所欠缺的，因为他们并没有经过正规的演讲训练，他们不了解听众的心理，也不明白自己的语言要如何去组织、怎样去展现。所以，企业家们必须尽快补上演讲这一课，否则，你就会眼睁睁地看着自己拼搏半生，倾注了全部心血的事业输在“嘴巴”上。

　　【作者：文若河，北京大学公众演讲与管理沟通课题组组长，中国著名演讲力研究与训练专家，长期致力于公众演讲与管理沟通理论研究与培训。】