【若河观点】沟通无技巧，心诚最重要

         说“沟通无技巧”，有一点点标题党的嫌疑，但是，这确确实实是我们应该有的一种意识。最近我走访了几家企业，和几位企业老总谈起管理以及管理沟通的话题，加之自己身边也发生了一些事情，让我有很多感慨。所以，就以此为标题和大家聊一聊。

        关于沟通（包括演讲），现在有很多人迷恋技术、技巧，似乎只要找到了某种方法，熟练驾驭了某种技巧，就可以成为八面玲珑、人见人爱、花见花开的沟通（演讲）圣手。相应的，关于沟通（演讲）技巧的书籍、课程也是铺天盖地。实际上，这恰恰是我们这个浮躁社会的浮躁表现。

        人不是机器，人有思想、有感情、有情绪、有喜怒，没有一种绝对奏效的沟通（演讲）技巧适用于所有的人、所有的场合。张三听着心花怒放的话，李四听着可能就会勃然大怒，人的经历不同、背景不同、生活状况不同，怎么可能有放之四海而皆准的方法、技巧呢？随便举一个例子，现在很多“导师”都告诉我们，夫妻之间要多赞美，赞美可以使夫妻和睦，家庭和谐。不知他们可否看过亦舒的一段话：当一个人不爱你的时候，哭闹是错，静默也是错，呼吸是错，死了也是错。当夫妻之间爱已不在的时候，所谓的赞美，有用吗？有效吗？鬼才知道！

        我不是否定技巧，我自己也总结提炼了演讲一阳指模板以及三十多种常用的讲话模板，沟通的模板也正在整理完善之中。但是，我更清楚，技巧是枝叶，内心才是根基。一个不懂得与人为善，不懂得替他人着想的人，他按照赞美的技巧、方法、套路刻意为之的话，反倒会让人听起来像吃了苍蝇一样恶心。而亲密无间的人之间，哪怕是“骂”上两句，“踢”上几脚都是一种示好。否则，我们如何解释有的下属越“骂”越有干劲呢？

        更何况，沟通本就是你一言我一语，你来我往的事，基本上是不能预设或不好预设的。在随机的情况下，大部分人会忘记技巧，一张嘴，脱口而出的就是他们内心深处最真实的那个想法，是好是坏暴露无遗。

        沟通（演讲）技巧，解决的只是有限的技术性的问题，我认为，技巧能解决的问题，10%而已，其他90%都是内心的问题。所以，在我的课上，我会反复不断地给大家“洗脑”，我会告诉大家，言为心声，无论演讲还是沟通，要想做好，先修炼内心，再解决技术性的问题。技巧和内心背道而驰，技巧根本不管用，演讲或许还能装一时，过后有可能会被揭穿，沟通，甚至连一时都装不了。

        我们看《红楼梦》，薛宝钗说话多让人舒服啊，她学过沟通技巧吗？没有！心到，话自然到。心里知道为别人打算，说出来的话才能让人舒服。其实啊，沟通（演讲）真的没有那么玄妙，向内，驾驭自己的内心；对外，洞察别人的内心，这是沟通（演讲）的第一步，这一关比沟通（演讲）的技巧关可难过多了，现在让人遗憾和焦虑的是，我们似乎在本末倒置。

        只有内心真诚了，语言才是真诚的。如果只在技巧上打转，永远跳不出沟通（演讲）无效的死穴。与大家共勉吧。