向赵云学口才

原句摘抄：“乌林有两条路，一条通南郡，一条取荆州，不知向哪条路来？”——赵云

（《三国演义》第四十九回  七星坛诸葛祭风  三江口周瑜放火）

情景回放：诸葛亮借东风火烧赤壁的故事无人不知，无人不晓。赵云问这句话的时候，诸葛亮已经成功从东吴返回荆州，正与刘备商议截杀曹操的残兵败将，分享胜利果实的事情。

当时，诸葛亮派赵云带领3000人马，渡过长江，埋伏在乌林的小路上，多砍柴草树枝，准备放火，只等曹操率领残部一到，就给他来个烈焰冲天，夹道欢迎。赵云听完诸葛亮的工作部署，并没有气吞山河地说大话、表决心，拍着胸脯说：“这事包我身上了，放心吧！”而是非常周密也非常理性地追问了一句：“乌林有两条路，一条通南郡，一条取荆州，不知向哪条路来？”

如果我们非要给古人挑毛病的话，我们不得不说，智者千虑，必有一失。诸葛亮如此聪明、如此心思缜密之人，也有疏忽之处。就像赵云所问，乌林有两条路，一条通南郡，一条通荆州，军师你让我在乌林等着火烧曹操，那么我究竟要在哪条路等？诸葛亮赶忙补充说明，南郡太险要，曹操不会去，他必定是奔荆州而来，然后取道回许昌。赵云得到了准确无误的信息，这才领命而去。

技巧分析：我们心目中的赵云，是在曹操百万军中杀了七进七出，救出刘备幼子阿斗的大英雄。这个光环是如此耀眼，以至于大多数朋友只注重了其英雄豪气的一面，却忽略了他严谨细致的一面。赵云的这一问句，恰恰向我们展示了英雄的另一面，赵大将军形象因这一问而变得愈加鲜活、更加令人敬佩。这一问，不是责问，不是反问，不是质问，只是非常普通、非常寻常的询问——我究竟该在哪条路等？但是，就是这样一句简单的询问，也不是所有人都问得出口的，主要顾虑有二：

第一，我不但不能很好领会领导的意图，而且还要发问，会不会显得太傻太天真？领导对我的印象会不会因此而大打折扣？

第二，我这样一问，会不会有损领导的形象？因为领导布置工作没有布置清楚。正是基于这两方面不是原因的原因，一个本来异常简单的询问，人们往往会惜字如金。如果要探究赵云这句问话究竟带给我们怎样的震撼，则莫过于那句最朴素，但又是最深刻的话：“不懂就问！”

职场启示：但是，令人遗憾的是，“不懂就问”这样再简单不过的一件事，并没有引起职场人士的足够重视，于是很多由于布置不清、理解不明、沟通不畅而造成的误会、内耗、推诿、扯皮等等不良现象，才成为难以根治的职场顽症。从接受命令的一方，固然不能排除因为不敢、不好意思而不去问的情况，而发出命令的一方，也未必就能如诸葛亮一般坦然接受，详细说明。

现在职场存在比较多的情况是，每逢下属发问的时候，领导往往表现出极度的不耐烦，表情、眼神、动作、语气等所有能反映情绪的要件，无一不透露出这样的信息：“这个也问，你自己不会想吗？”却从来没有反思过自己是不是把命令讲清楚了。我就曾经亲耳听到一位主管在电话里对下属咆哮道：“这个还用问吗？！”

那么，我们就要追问一句了，在你看来根本不用的事情，如果真的是因为你心里想的和嘴巴里布置的有出入，就是说你自己心里明白，但是根本没有说清楚，你再这么疾言厉色地呵斥下属，那么真的因为理解错误而导致工作上出差错谁负责？我们还要追问，如果你总是这么不允许下属询问，那么日久天长谁还敢问？一旦不敢问，那工作会进入一种怎样的状态？说信马由缰、跟着感觉走不算夸张吧？

命令是用来执行的，而不是用来立威的。执行尤其是有效执行的大前提是理解。领导不仅有义务使自己发出的命令准确无误、便于理解，更有义务对于下属不甚明了的命令进行耐心地解释说明。那种理解了要去执行，不理解你就自己理解着去执行的粗放模式，对于企业内的有效沟通、良性运作是有百害而无一利的。

“细节决定成败！”你还认为它只是公司墙上弱弱的一句口号吗？早在三国时代，最勇敢的赵云，最聪明的诸葛亮已经用实际行动为我们做出了最好的诠释，值得我们职场人士借鉴。

    选自文若河著《三国经典108问》，转载请注明出处

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