跟总理学讲话：如何拉近听众距离？

第六届中欧工商峰会上，温总理撇开演讲稿，说出了一句掷地有声的话：“在座的企业家心里很清楚，中国够朋友！” 正值国际金融危机影响最为深重的2009年寒冬，这句颇具江湖道义的话，让欧洲企业家对中国的投资市场坚定了信心，也博得了全场经久不息的掌声。有“诗人总理”之称的温总理除了给人展现文化底蕴之外，更多的是体现出“人民的儿子”的亲切感。

一次成功的演讲，开个好头很重要。心理学中有一个“首因效应”，在观众接触演讲者的45秒之内，听众会根据自身的判断，形成一个占主导地位的第一印象。温总理的每一次演讲中，都会有一个非常温馨的开场白，瞬间拉近与听众之间的距离。

借景抒情，赞美听众开场

2009年2月2日，温总理在剑桥大学发表题为《用发展的眼光看中国》的演讲，在演讲稿之外，温总理根据当时的天气状况即兴发表了一段借景抒情的开场白：

“今天外边下着大雪，天气严寒，但是我的心是热的。我早已盼望在剑桥同老师、同学们见面，互相交流。现在正是金融危机的严冬季节，但是我看到年轻人，仿佛看到了春天，看到了光明和未来。因为我坚信，知识的力量，年轻人的勇气，是可以改变人的命运、国家的命运、整个世界的命运。一篇好的演讲应该是不加修饰的。用心说话，讲真话，这就是演讲的实质。我希望我的演讲能够给老师、同学们思想以启迪。你们能够记住其中一两句话，那我也就满足了。 

    到高等学府，我的心里总是充满敬意。这种心情是由于我对知识、对老师、对学校的尊敬。所以，我方才深深地给校长、给老师们鞠个躬，那不是礼节，而是一个学生对待校长和老师应尽的礼貌。 

    来到向往已久的剑桥大学，非常高兴。剑桥举世闻名，培养出牛顿、达尔文、培根等许多杰出的科学家、思想家，为人类文明进步作出了重要贡献。今年是剑桥建校800周年，我谨致以热烈祝贺！首先，我向剑桥大学赠送“中华数字书苑”，其中收录了中国出版的20万种电子图书，涉及中国政治、经济、历史、文化等各个领域，大家可以从中更多地了解中国。” 

温总理从外面的天气说起，“今天外边下着大雪，天气严寒，但是我的心是热的。”道出了自己盼望来剑桥演讲的热情，也赞美了在场的听众给他带去了温暖。在金融危机的严冬季节，温总理从年轻人身上看到了“光明和未来”，即表明了中国应对金融危机的决心和信心，又对剑桥学子的朝气和激情做出了肯定。在场的听众除了学子还有校长和教师，为了照顾到每一位听众，温总理接着说出了自己给校长、给老师深深鞠躬的含义——“一个学生对待校长和老师应尽的礼貌”，真诚的表达了自己对校长和老师的尊敬，还把自己放低到一个学生的位置上，更深层次地拉近了与听众主体——学生之间的距离。

说句心里话，拉家常开场

    2009年2月28日，温总理在中国政府网首次与网民在线交流，对于这种互动性很强的交流，更需要拉近与听众之间的距离，建立一种相互信任、相互平等的氛围，以下是温总理的开场白：

“网友们，在“两会”前夕，我非常高兴同大家进行在线交谈。我一直认为群众有权力知道政府在想什么、做什么，并且对政府的政策提出批评意见，政府也需要问政于民、问计于民，推进政务公开和决策的民主化。和网友们进行在线交流，对于我来说是第一次。第一次的事情难免有点紧张，但是我总记得母亲常跟我说的一句话，无论是对什么人，要诚实，要用心讲话。虽然她在前几天患了脑栓塞，两眼几近失明，但是她这一番话我一直记在心里，我想今天的在线交流应该是一次谈心，或者说用心谈话，应该诚实，就是把真实情况告诉大家，倾听群众真实的声音。谢谢大家。”

“和网友们进行在线交流，对于我来说是第一次。第一次的事情难免有点紧张”温总理很真诚的坦露了此刻的真实心情，网友一听总理也紧张，心里的压力和包袱就减轻了不少。接着总理谈到了自己的母亲，既有拉家常谈心的感觉，又让网友们看到了总理的另一个身份——母亲的儿子，也让网友们对总理母亲的健康状况产生了担忧。这种带有私人性质的开场，让网友产生一种共鸣，也就愿意跟总理说出心里话了。

    善解人意，以体贴听众开场

2010年2月27日，温总理再次与网民在线交流，有过一次交流的经验之后，总理以及网友对在线交流的过程已经不再陌生，如何继续让网友们说出自己的心里话，达到交流的真正目的，开场白很重要：

“网友们，很高兴同大家进行在线交流。去年是2月28日，我本来也想还取在2月28号，但我考虑到明天是正月十五，是阖家团聚的日子，所以我就改到27号。在这里，我向大家拜年。这次在线访谈，我的心情确实不那么紧张，倒有一种十分珍惜的感情，因为我知道这样的机会不多了。这些天来，我一直十分关注网上网民提出的各种问题。

我在中南海25年，可以说是一个没有节假日的人。这几天我就更显得心情特别重。看到人民需要解决的问题，我常仰而思之，夜以继日；幸而得之，坐以待旦。我还想当一个人为多数人所信任的时候，他已经不再属于自己，他已经是“公共财产”，属于人民了。我要鞠躬尽瘁，死而后已，真正做到无愧于人民，我要带着真心、真意、真情来同网友们交流的。我愿随意地同大家谈心”

总理就“改到27号”这个小细节切入开场，为了让网友们能够阖家团圆，把自己的日程都做了更改。在网友心中树立了“把百姓装在心里，把民情放在心上”的公仆情怀。也因为总理的真心真情换回网友们的真心，被网民称为“最幸福网事”。“我在中南海25年，可以说是一个没有节假日的人”这句看似平淡的话，却深深地冲击着每一个网友的心：25年！这是一个多么有分量的数字，在网友心中会自然而然的浮现出总理日理万机的劳累画面，并为总理把数十年的节假日奉献给党和人民的举动而感到，平添许多亲切和感激。

温总理在演讲中处处流露出“用心讲话”的态度，在一次国务院会议上，他说道：“你们应该是中南海的主人，夸政府感谢政府的话就不必说，要说实话，对大局有利”，此话一出，与会者都放下了包袱，省去了一大段夸政府谢政府的奉承话，提高了会议效率。总理讲话的精妙之处枚不胜举，为了给听众以真诚，他还经常亲自拟定演讲稿，用真心和真情换来了一大片“人民总理爱人民、人民总理人民爱”的群众呼声。